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Atualização do SGQ para a ISO/IEC 17025 apesar da resistência interna
Esse case mostra como a consultoria da metrologyca no momento que foi contratada para atualizar o sistema de gestão da Qualidade para a ISO/IEC 17025 e preparar novos signatarios.
A versão da ISO/IEC 17025 em vigor desde dezembro de 2017 deu aos laboratórios acreditados um prazo de três anos para ajustar o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). Neste case, a Metrologyca mostra como conduziu essa atualização em um laboratório de cliente mesmo diante da resistência interna de parte da equipe.
O desafio: Laboratório com problemas para atualizar seu Sistema de gestão da qualidade, desenvolver processos técnicos ligados a atualização de escopo e a inserção de novos signatários.
Muitos laboratórios ainda encontram problemas para se adequar a nova versão da norma 17025 (lançada em dezembro de 2017).
O proprietário de um laboratório acreditado havia solicitado à sua equipe a atualização dos processos do sistema de gestão da qualidade.
Porém, o laboratório encontrava sérias dificuldades para promover as mudanças e realizar a atualização do escopo técnico e dos demais processos. diante disso, o laboratório contratou a MetroLogyca como consultoria externa para solucionar os problemas.
A atuação da Metrologyca
A Metrologyca assumiu inicialmente o ajuste da documentação de gestão do laboratório. No entanto, ao longo do diagnóstico, a consultoria identificou a necessidade de ajustar também a documentação técnica — ou seja, o escopo do trabalho ampliou-se além do previsto inicialmente.
A atuação da consultoria foi objetiva pois os trabalhos foram iniciados 5 meses antes da auditoria de reavaliação da Ccgre (prazo muito curto diante do contexto do cliente).
Então, por solicitação do proprietário, a MetroLogyca preparou documentos técnicos para ampliação do escopo junto a cgcre e capacitou técnicos do laboratório para se tornarem signatários, ou seja, profissionais autorizados a assinar os certificados de calibração da empresa.
Como a Metrologyca superou a resistência interna
Diante de um cenário de algumas divergências e preocupações sobre os desafios a serem vencidos, a MetroLogyca manteve o foco nos objetivos definidos pelo Laboratório. Para isso, a consultoria:
Revisou e atualizou a documentação do Sistema de Gestão Qualidade conforme a nova ISO/IEC 17025;
Ajustou a documentação técnica para atualização de escopo – criando procedimentos e planilhas;
Preparou tecnicamente os novos signatários para a sabatina dos auditores;
Manteve o cronograma de tarefas proposto com o Laboratório, mesmo com os prazos curtos estabelecidos.
O resultado: auditoria aprovada sem ressalvas
O Laboratório não necessitava apenas de atualização de documentos de Gestão, a Consultoria também revisou documentos técnicos para atualizaçao do escopo e preparou todas as pessoas para as novas solicitações da norma 17025 e para os desafios da auditoria .
A consultoria auxiliou o Laboratório a vencer dificuldades e dúvidas, mas nada seria possível sem a compreensão e o total apoio da Diretoria do Laboratório.
Lições desse case
Em resumo, esse case mostra que a atualização de um SGQ não depende apenas da documentação em si, mas também da capacidade da consultoria de lidar com dinâmicas internas do laboratório — inclusive quando um único profissional concentra funções de gestão e técnicas e resiste à mudança.
Precisa atualizar o SGQ do seu laboratório?
Perguntas frequentes
O que fazer quando o gerente da qualidade resiste a atualizar o SGQ?
Nesse cenário, a Metrologyca recomenda manter o alinhamento direto com a direção do laboratório e avançar com uma consultoria externa que assuma tanto a documentação de gestão quanto os ajustes técnicos necessários, caso a resistência interna comprometa o prazo da norma.
O que é um signatário e como um técnico se torna um?
Um signatário é o profissional habilitado a assinar documentos técnicos do laboratório, como certificados de calibração. Para se tornar signatário, o técnico passa por uma sabatina conduzida pelo auditor técnico responsável pela avaliação.
O que acontece se o laboratório não atualizar o SGQ dentro do prazo da norma?
O laboratório corre o risco de reprovação na auditoria da Cgcre e, consequentemente, de perder ou não conseguir manter a acreditação, já que a norma vigente exige conformidade plena do SGQ.
Qual foi o resultado da auditoria da Cgcre nesse case?
A auditoria aprovou todas as solicitações apresentadas pelo laboratório, o que confirmou que a atualização do SGQ e a preparação dos novos signatários atenderam plenamente aos requisitos da ISO/IEC 17025:2017.
A Metrologyca atua mesmo quando há resistência interna da equipe do laboratório?
Sim. Como demonstra esse case, a Metrologyca conduz o trabalho com foco no objetivo definido pela direção do laboratório, mesmo quando parte da equipe interna resiste às mudanças exigidas pela norma.